Гарантія та обмін
Гарантія на весь товар
Обмін протягом 14 днів
Сервісний центр
Короткий термін
Які умови гарантії?
Гарантія поширюється на заводський дефект (брак) товару та не діє:
- при наявності механічних пошкоджень, потраплянні вологи;
- при спробі самостійного ремонту або перепрошивки;
- на розхідні матеріали, які йдуть в комплекті з товаром;
- при порушенні інструкції, правил експлуатації або форс-мажорних обставинах (пожежа, блискавка, перепад напруги тощо).
Гарантія діє на всі товари?
Так. Кожен товар має свій термін гарантії встановлений виробником. Термін гарантії вказаний в описі товару на сайті та на чеку.
Якщо на товар немає гарантії від виробника - ми надамо гарантію 1-12 міс. від магазину.
Куди звертатися по гарантії?
1. Контакти сервісного центру виробника вказані на чеку. Оператор сервісної підтримки виробника надасть адресу найближчого сервісного центру.
2. Якщо контактів виробника немає в чеку - зателефонуйте у наш Сервісний центр або напишіть у вайбер чи телеграм.
3. Також ви можете принести техніку в магазин UltraCom.
В якій комплектації відправляти товар на гарантію?
Покладіть товар в заводську коробку, поставте чек, гарантійний талон виробника, зарядний пристрій (якщо іде в комплекті).
Якщо в вашому населеному пункті немає авторизованих сервісних центрів виробника, то зателефонуйте у наш Сервісний центр або напишіть у вайбер чи телеграм.
Менеджер пояснить куди звернутися по гарантії у вашому або найближчому місті.
За потреби менеджер надасть реквізити для відправки товару перевізником до нашого СЦ.
Скільки триває гарантійний ремонт?
14 днів. Ще 7 днів може займати час на логістику товару в сервісний центр виробника та від нього.
В окремих випадках, після погодження з клієнтом, термін ремонту може бути збільшено на час доставки потрібної запчастини з-за кордону.
Мені відмовили в гарантії? Що робити?
Виробник може відмовити в гарантії, якщо виявлено порушення умов користування, механічні пошкодження чи потрапляння вологи. Про причину відмови видається відповідний АКТ.
Ми пропонуємо провести безкоштовну діагностику товару в нашому Сервісному центрі і прийняти рішення про подальший ремонт.
Як обміняти новий товар протягом 14 днів?
Обміняти товар можна згідно ЗУ про захист прав споживачів, якщо:
- товаром не користувались, збережено його новий товарний вигляд;
- відсутні подряпини, потертості, механічні пошкодження, сліди вологи;
- збережене упакування, пломби та плівки на товарі.
Для обміну товару зверніться у магазин UltraCom.
Або зателефонуйте у наш Сервісний центр або напишіть у вайбер чи телеграм.
Як обміняти товар протягом 14 днів якщо ним користувались і він не працює?
Згідно ЗУ про захист прав споживачів товар не підлягає обміну, якщо він має сліди користування, потертості чи подряпини.
При цьому виробник зобов'язаний прийняти товар на безкоштовне гарантійне обслуговування та усунути дефект.
Якщо дефект неможливо усунути - ми повернемо кошти або обміняємо на інший товар.
Як повернути кошти за товар протягом 14 днів?
Кошти можна отримати при поверненні товару в магазині UltraCom.
Якщо товар повертали Новою поштою чи іншим перевізником - кошти будуть повернуті після отримання та перевірки товару на складі.
Повернення коштів на банківську картку відбувається протягом трьох банківських днів.
Які товари не можна повернути чи обміняти протягом 14 днів
Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів, які не підлягають поверненню чи обміну.
Такі товари підлягають виключно гарантійному обслуговуванню якщо це передбачено виробником.
У мене виникли питання по гарантії чи обміну товару, до кого мені звернутися?
Менеджер надасть відповіді на всі ваші питання та допоможе вирішити ситуацію в найкоротші терміни.